律师爆料:青岛市消费者权益纠纷2020年十大典型案例

   【岛城律师】2008年,山东岛城律师事务所(以下简称"岛城律师机构”)联合青岛市消费者权益保护委员会建立青岛市消费者维权岗,众多岛城律师作为青岛市消费者权益保护委员会志愿律师前仆后继、披荆斩棘,不断创新消费者维权法律服务模式。岛城律师机构多次获得省、市消费者满意单位等荣誉称号,并与青岛市市场监管综合行政执法支队成为共建单位。315来临之际,岛城律师机构联合青岛市消费者权益保护委员会、政法部门公布2020年青岛法院消费者权益纠纷典型案例。


(图片为岛城律师机构部分消费维权荣誉)

十个消费者权益纠纷典型案例是:

1.某机械制造公司诉某汽车销售服务公司、某汽车制造厂产品责任纠纷案

2.丁某某诉某超市产品销售者责任纠纷案

3.隋某某诉某购物中心买卖合同纠纷案

4.崔某诉葛某产品销售者责任纠纷案

5.耿某某诉某商行产品销售者责任纠纷案

6.徐某诉某服装公司侵权纠纷案

7.田某某诉薛某某产品责任纠纷案

8.陈某某、丁某某诉某车业科技公司产品责任纠纷案

9.宋某诉某超市产品销售者责任纠纷案

10.某百货公司诉某食品公司产品责任纠纷案制表

【典型案例剖析】

虚假“优惠”标识,误导消费者

原告宋某诉被告青岛十八家家悦超市有限公司辽宁路店产品销售者责任纠纷一案,是本次公布的十大典型案例之一。中国裁判文书网上公布的市北区人民法院民事判决书显示:宋某诉称,2018年10月14日,宋某在辽宁路家家悦超市买了12瓶三星白兰地酒,当时商场正在搞促销活动,摆了买一赠一的标识牌,结账时,宋某发现价格仍是按照12瓶计算的,共计357.60元,比促销价多收了1倍。后来,宋某多次找超市负责人,认为对方采取虚假优惠价展示商品,进行欺骗性消费误导,侵犯了消费者的知情权,也违背了法律规定和法律精神,构成事实上的欺诈行为。为维护合法权益,宋某将超市诉至市北区人民法院,要求退还货款并赔付惩罚性赔偿金。

被告青岛十八家家悦超市有限公司辽宁路店辩称,挑选涉案商品、拍照结账以及投诉等环节均非本案原告宋某,宋某并未参与整个过程,不是适格主体,应依法驳回原告的起诉。宋某的母亲也不是消费者,而是有预谋地捏造事实,伪造证据,捏造了一个虚假的所谓“优惠价”展示销售商品的行为,视频证据可以看到宋某母亲先扶起标签拍照,后又将标签放倒的行为,超出一个真正购物者的正常行为。涉案商品从未开展过买一赠一的活动,宋某母亲故意将标签竖起来拍照的行为,具有明显恶意。被告认为,宋某母亲非真正消费者,不适用消费者权益保护法。超市的行为也并非欺诈行为,不符合欺诈的要件。

一审法院未支持宋某主张,宋某不服一审判决,提起上诉。二审法院查看双方提交的视频发现,宋某母亲有扶起倒在货架上的“买一赠一”标签后用手机拍照的行为,购酒装车后又向被告工作人员征询,得到对方点头确认。而在本案购物数月前,宋某曾因购买标价“20.9元”的蜂蜜结账时为46.9元与被告发生过理论,后来退货退款了结。本案发生后,宋某又在被告处购物时发现,标价为62.9元、“买一赠一”的两瓶装干红礼盒,买了两盒但结账价格仍为两个62.9元,被告称是 “买一瓶送一瓶”而非“买一盒送一盒”。二审法院认为,标价62.9元的两瓶装干红礼盒,标注“买一赠一”后仍卖62.9元,其解释为买一瓶赠一瓶的行为明显存在误导消费者,结合之前的几次纠纷和本案双方提供的视频来看,被告存在“优惠”标识不明或者滥用解释误导消费者购物的情形,且被告提交现场视频及其他证据均不能证明原告有调换“优惠”标识的行为,应认定被告存在以虚假标识误导消费者购物的行为,因此判令被告退还原告货款357.6元,并赔付惩罚性赔偿金1072.8元,同时原告返还被告本案白兰地酒12瓶,如果不足12瓶,按每瓶29.8元抵扣货款。

 

岛城律师高岩发表意见:消费者购物前拍照为后续维权取证无可指责。国家保护消费者合法权益不受侵犯,鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督,消费者也有权对损害自身和他人合法权益的行为实施监督和维权。原告发现被告的不当标价行为已经多次,本案购物前对相关证据拍照可以理解。原告在本案购物后首先到服务台与被告沟通,向有关部门反映,因不满意才向一审法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第二十条规定 “经营者向消费者提供商品或服务时,应当真实、全面地告知质量、性能、用途等有效信息,不得作虚假或引人误解的宣传”;第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”本案中,被告销售本案白兰地酒的旁边就有摄像头,而被告并未提交原告母亲或其他消费者有调换 “优惠”标识的行为,二审法院认定被告采取了虚假和引人误解的宣传方式,误导消费者进行消费,依照相关法律规定应当承担惩罚性赔偿。

(图为岛城律师机构王琰律师开展消费维权专题讲座)

岛城律师战疫315:如果您有任何消费困惑,欢迎拨打热线电话:66698710,岛城律师随时在线为您解答。


发布日期: 2020-07-01