遭遇网络诈骗 消费者应该如何维权?

 近日,家住青岛的李女士前来咨询,李女士作为淘宝网资深的买家,从淘宝网上买了一件价值369元连衣裙,质量很好,李女士非常喜欢,可是却发现衣服走线没有砸好,有一个6公分的口子,李女士当时跟卖家客服联系,非常友好的问客服能不能给换一件质量完好的裙子。客服当即表示同意李女士换货,给李女士补偿运费,还感谢李女士的理解。李女士随即询问,要不要走淘宝的退货流程,因为质量有问题的换货,可能会对卖家的评分会有影响,李女士为了不影响卖家的评分就询问了卖家这么一句,想着尽量维护卖家的信誉。卖家说不用,直接邮寄就行。过了一段时间卖家收到李女士换货的快递了,主动跟李女士说已经跟李女士换货了,快递单号也发给了李女士,结果一天半之后告诉李女士要换的这个裙子,没有她要的尺码了,要么退货(但此时裙子已经自动确认收货无法退货),要么换一个尺码,态度特别差劲。据李女士描述此时卖家的变脸程度堪比川剧!李女士气愤不已,你不是已经给我发货了吗?为什么现在告诉我没有了,你这是欺骗我。态度还这么差劲!于是李女士就来咨询,遇到这样的事情应该怎么办?


 岛城所高律师解答道:首先买家不要轻信卖家,如果因为质量问题需要换货,还是要走淘宝的退换货流程。
    淘宝维权,可以先拨打淘宝天猫消费者服务热线9510211进行投诉,淘宝工作人员会根据买家的描述记录下来,记录下买家维权的要求,然后去核实情况。此时买家应当尽可能语言清楚、逻辑清晰、客观的描述事情的经过,准确的表达自己的要求。淘宝天猫消费者服务热线工作人员,只能起到沟通协调的作用,如果卖家拒不配合,淘宝网只能根据平台规则对卖家进行处罚,却不能给买家做主追回损失。也可以拨打淘宝网经营者浙江淘宝网络有限公司所在地的12315进行投诉。全国消协组织已经启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),可到消协投诉,交由消协组织处理。

   

高律师同时提到:可以请求淘宝天猫工作人员披露卖家信息,对卖家依法提起诉讼。本案中淘宝卖家作为经营者提供服务的过程中存在欺诈行为。可以索求三倍赔偿要求根据消费者权益保护法第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

发布日期: 2019-08-27