有请律师:网络不是法外之地,网购遇坑该如何处理?

近年来,随着互联网和计算机信息技术的发展和普及,网络购物在中国也变得越来越普遍了,但伴随电商平台的迅猛发展,不少消费者在网购时合法权益遭侵害的问题也日益凸显。以及该如何防范、避免上当。随着3月15日国际消费者权益日的到来,各类消费骗局成为大家重点关注的焦点。今天就带大家了解一些网购消费常见陷阱,以及该如何防范、避免上当。

第一点是要谨防钓鱼网站,尽量选择经营规模较大、消费者评价较好的电商平台,谨防钓鱼诈骗网站。

其次要谨防一些不法商家“鱼目混珠”,因为网购时无法看到实物,可能存在假冒伪劣等问题。微信朋友圈买卖风险难控,更易出现假冒伪劣商品,私下交易难以维权;电商专供商品可能质劣价低。

再者要谨防价格猫腻,“双十一”、“双十二”、“六一八”等电商购物节期间,电商平台往往以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者,但有些商家会“先涨价再打折”,诱导消费者购买,有些商品打折后甚至比活动前价格还高。

 

最后要谨防促销陷阱电商购物节期间,促销活动内容更加丰富,“打折”、“优惠”规则更加复杂。部分电商促销暗藏陷阱,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解。

针对此类情况,山东岛城律师事务所高律师为大家支招:“消费者的权益在受到损害时,可以通过协商和解、投诉调解、申诉、仲裁以及诉讼等五种方式来捍卫自己的合法利益。”

一、协商和解:消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。

二、投诉调解:消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

 

消费者投诉时应注意四点:

1.消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

2.当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

3.消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉:消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议。

四、提请仲裁:双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

五、提起诉讼:消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。

小编再来带大家看看消费者维权投诉的具体流程:

一、到哪级协会投诉

全国各地消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消费者协会协助的,相关的消费者协会应当给予协助。

二、投诉所需材料

消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

投诉材料应包含以下内容:

1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

4、明确、具体的诉求。

5、对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。


在此山东岛城律师事务所提醒各位消费者:

1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时;

4、当您发现虚假广告,欺骗消费者时;

可以拨打“12315””消费者投诉举报专线电话,维护自身的合法权益。在拨打电话的同时,您也可以向我们求助,山东岛城律师事务所作为青岛市工商联的顾问单位。拥有全市最顶尖的消费维权律师团队,以最饱满的热情,最周到的服务,在最大程度上维护您的合法权益。

发布日期: 2019-05-21